Perguntas Frequentes

1.1 O “vendedor” Zalazar Men’s Dance Shoes (Fernando Ezequiel Zalazar) tem produtos para venda no site www.zalazarshoes.com, sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”.

1.2 O “Consumidor” indica o indivíduo que atua/compra fora do seu negócio ou profissão. Se não é um “consumidor” solicitamos que não efetue compras no site de venda online www.zalazarshoes.com.

1.3 Zalazar Men’s Dance Shoes (Fernando Zalazar) reserva-se ao direito de não processar encomendas rececionadas de utilizadores que não são “Consumidores” ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda do Vendedor Zalazar Men’s Dance Shoes (Fernando Zalazar).

1.4 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em www.zalazarshoes.com entre os consumidores da loja online da Zalazar (www.zalazarshoes.com) e o vendedor. 

1.5 O “Consumidor” deverá fornecer ao “Vendedor” um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que o “Vendedor” o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

2.1 Para encomendar em www.zalazarshoes. com é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online Zalazar Men’s Dance Shoes.

Fazer uma encomenda em www.zalazarshoes.com é fácil:
1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Adicione os produtos selecionados ao Carrinho de Compras;
3. Finalize a compra;
4. Irá receber os dados para pagamento no e-mail inserido na sua conta de utilizador;
5. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
6. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;

Quando a Zalazar Men’s Dance Shoes recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.   Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura. Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma. Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.zalazarshoes.com, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização. O vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que o vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal. Se os produtos apresentados na loja online (www.zalazarshoes.com) já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando o vendedor recepciona o pedido, o vendedor deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 30 dias após a receção do pedido. Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o vendedor procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis. 

2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra A Zalazar Men’s Dance Shoes reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);
* A informação de faturação não é correta ou verificáveis;
* A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;
* Se acharmos que tem menos de 16 anos;
* Se acharmos que é revendedor;
* Existir um erro na cotação do preço; * Não for possível entregar no endereço fornecido. 

2.3 Verificação de dados Após rececionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos. Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições. 

3.1 Metodos de Pagamento

Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção de Ajuda/FAQ’sdo site. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir. 

3.2 Processamento do Pagamento

Pagamento por transferência bancária, cartão de crédito ou Paypal, são actualmente os únicos métodos de pagamento disponíveis. O comprador, após confirmar a sua compra no website ZalazarShoes.com, irá receber um e-mail com os dados as indicações para proceder com o pagamento. Estas informações não serão utilizadas pela Zalazar Men’s Dance Shoes (Fernando Zalazar) exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude. 

4.1 A loja zalazarshoes.com usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis
As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A Zalazar Men’s Dance Shoes não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

A Zalazar Men’s Dance  Shoes detém a propriedade dos produtos até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

6.1 Taxas

6.1 Os preços dos produtos exibidos podem conter o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a seção de custos de envio do site.

6.1 Moeda

6.2 Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte. 

6.3 Preço total

O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda. 

6.4 Alterações de preço

Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Zalazar Men’s Dance Shoes reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. 

6.5 Erros nos preços

Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Zalazar Men’s Dance Shoes não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer. 

A Zalazar Men’s Dance Shoes não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em www.zalazarshoes.com encontram-se em cada página de produto.  Os produtos oferecidos para venda no zalazarshoes.com podem não corresponder exatamente à realidade em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.  Poderão também existir variações de cor devido às peles e materiais utilizados, tendo em conta a sua componente artesanal, proporcionando que cada produto seja único e não existam dois exactamente iguais.  Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. 

Não remova a etiqueta do produto adquirido caso queira devolvê-lo. Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Zalazar Men’s Dance Shoes (Fernando Zalazar) tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados. A Zalazar Men´s Dance Shoes assume a responsabilidade pelos produtos que possam apresentar algum defeito de fabrico ou imperfeições, após a devida avaliação, sem qualquer custo para o cliente.

8.1 Entrega: Onde e quando

Enviamos os produtos de segunda a sexta-feira. Não efetuamos envios em determinados feriados. Os produtos seguem para envio apenas após o recebimento da confirmação de pagamento. 

Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível. O tempo de expedição poderá variar dependendo da localização. Para recepcionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada.  As entregas são efetuadas pelos CTT e a Zalazar Shoes não se responsabiliza por atrasos na entrega pela referida entidade. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos a inexistência de atrasos na entrega nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada. 

8.2 Prazos de entrega

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por Transferência Bancária, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após recepcionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 2 a 7 dias.

O tempo de expedição poderá variar dependendo da localização. A entregas são efetuadas pelos CTT e a Zalazar Shoes não se responsabiliza por atrasos na entrega pela referida entidade.

O “Vendedor” não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável ( Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável do “Vendedor”). Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável.  

8.3 Entregas Parciais

Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra. 

8.4 Inspeção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Zalazar Shoes procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução. Após rececionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 30 dias, pois a Zalazar Shoes considera que o cliente aceitou o(s)  produto(s) se  não o(s) rejeitar dentro deste prazo.

9.1 As taxas de envio são aplicadas por artigo. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país, por favor, consulte a pagina sobre os custos de envio. 

10.1 Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Após ser informado que a encomenda foi enviada já não será possível cancelar a encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção será processada a devolução, descontando os custos de envio. As encomendas de produtos customizados não podem ser canceladas antes do envio, pois o processo de customização já está em curso, uma vez que este se inicia imediatamente após receção da encomenda. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas. (Ex. Defeito.)

10.2 Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. 

10.5 Troca de produtos ou tamanhos

Para trocar um artigo por outro ou para trocar os tamanhos, por favor, siga os passos na pagina relativa às devoluções. 

10.6 Informação sobre o retorno

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito, a Zalazar Men’s Dance Shoes suportará as despesas iniciais de envio mas não as de retorno. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito, a Zalazar Men’s Dance Shoes não efetuará o reembolso dos custos com o envio, nem de retorno. (Ex. Troca de tamanho ou modelo.)
Assim, o cliente terá de assegurar o transporte do produto até a nossa sede. Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. É necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

10.3 Devolução de produtos por desistência

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que:
• Os produtos não tenham sido utilizados (o cliente tem o direito a experimentar os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);
• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

Não pode devolver:
• Produtos que tenham sido adulterados. 

10.4 Devolução de Ofertas

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução.

11.1 Para informações adicionais, pode contactar o vendedor via e-mail para info@zalazarshoes.com ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número +351 915 555 252. Pode também obter informações no menu Ajuda/FAQ’s do site. 

12.1 Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional. 

12.2 Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais. 

12.3 O código de promoção está conectado com a marca Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ). Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Zalazar Shoes (FZ). 

12.4 A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são acumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

12.5 Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro. 

12.6 A Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de a Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda. 

12.7 Nos casos em que a Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) reedita/reembolsa o código promocional, o desconto desse valor só poderá ser aplicado numa compra de valor igual ou superior à compra em que o desconto/código promocional foi emitido. 

12.8 Sem prejuízo de quaisquer outros direitos a Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso a Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que Zalazar Shoes (FZ) tenha razões para proceder dessa forma. 

A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros. 

15.3 A Zalazar Shoes (FZ) não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

15.4 A Zalazar Shoes (FZ) não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site. 

15.1 A Zalazar Shoes (FZ) só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) resultar do direito legal aplicável. 

15.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Zalazar Men’s Dance Shoes será limitada a:
• Danos nos produtos Zalazar Men’s Dance Shoes ou outros materiais;
• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa. 

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

A Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos. 

Apesar de a Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos.  A Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ).  

O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais.

“Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: nome(s) e contato(s). Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.”

Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ) ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do site não está autorizado para a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares.

Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ). Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela Zalazar Men’s Dance Shoes (FZ).